FAQ Social Media Monitoring

Informationen im Social Web finden, analysieren und nutzen...

Im Internet werden unmengen an Informationen in öffentlichen Foren, Newsgroups, Blogging Seiten (Weblogs) und Mailinglisten ausgetauscht. Darin finden sich oft wertvolle Informationen, Meinungen und Hinweise auf neue Trends und Tendenzen wieder. Um diese Informationen nutzbar zu machen, greifen immer mehr Unternehmen und Institutionen auf professionelle Online Monitoring Dienste zurück. Weltweit gibt es nur wenige Dienstleister, die solche Recherche Services anbieten. Dazu gehört die hamburger Agentur bc.lab Online Relations GmbH. bc.lab analysiert Online Diskussionen und Webbloggs und schafft damit die Grundlage für eine strategische Unternehmens-Kommunikation.
Was die entscheidenden Kennzeichen professionellen Monitorings sind, wird auf dieser website beschrieben. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.krisenradar.de

1. Was wird im Internet und sozialen Netzwerken über Sie gesagt?

2. Welche Chancen bietet Social Media Monitoring?

3. Wie werden die Informationen im Social Web erhoben?

4. Welche Risiken entstehen für Unternehmen durch die Diskussion in sozialen Netzwerken?

6. Wie schnell sind die Reaktionsgeschwindigkeiten im Social Web?

7. Wie wird man Mitglied in einem Forum oder sozialen Netzwerk?

8. Wieviele Beiträge erscheinen pro Tag?


9. Wie werden soziale Netzwerke kontrolliert?

10. Was versteht man unter Netiquette?

1. Was wird im Internet und sozialen Netzwerken über Sie gesagt?

Oft wissen Unternehmen nicht, was über sie im Internet und sozialen Netzwerken gesagt wird. User kommunizieren über Facebook, Twitter, eigene Blogs (Weblogs), in zahlreichen Foren und Newsgroups über alle erdenklichen Themen - so auch über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.
Über diese sozialen Netzwerke verbreiten sich Meinungen und Trends in kürzester Zeit rund um den Globus. Besonders die negativen Nachrichten greifen erfahrungsgemäß um sich wie ein Lauffeuer.
Nur Unternehmen, die ein professionelles Online Monitoring betreiben sind darüber im Bilde, wer, was, wann und wo äussert, um ich schnell reagieren zu können. Weltweit gibt es nur wenige Social Media Monitoring Dienstleister, die Social Media Monitoring Services anbieten. Dazu gehört die hamburger Agentur bc.lab Online Relations GmbH. bc.lab beobachtet und analysiert mit dem krisenradar Online Diskussionen und Webloggs und schafft mit diesem Frühwarnsystem die Grundlage für eine solides Krisenmanagement.
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2. Welche Chancen bietet Social Media Monitoring?

Durch gezieltes Social Media Monitoring sind Unternehmen z.B. in der Lage, Stimmungen und Trends ihrer Zielgruppen sehr schnell und direkt zu erkennen. In den Foren lassen sich oft wertvolle Vorschläge für Produktentwicklungen gewinnen oder bisher unentdeckte Produkfehler lokalisieren und Schwächen im Service erkennen.Wichtig ist aber auch die schnelle Reaktionsgeschwindigkeit in Krisiensituationen. Besonders schlechte Nachrichten verbreiten sich sehr schnell. Für Unternehmen können sich dadurch ernsthafte Krisen in kürzester Zeit entwickeln. Durch gezieltes Krisen Monitoring mit einem professionellen Frühwarnsystem lassen sich solche Situationen schneller lokalisieren und entsprechende Kommunikationsmassnahmen rechtzeitig einleiten.
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3. Wie werden die Informationen im Social Web erhoben?

Gezieltes Social Media Monitoring erfolgt in der Regel über zwei Wege: Softwaregestützt werden Facebook, Twitter, Weblogs, Newsgroups, Foren und Mailinglisten gescannt und nach vorher definierten Begriffen durchsucht.
Ein weitaus schnellerer und direkterer Weg ist das Krisen Monitoring einzelner sozialer Netzwerke, Weblogs, Newsgroups, Foren und Mailinglisten durch geschulte Social Media Analysten. Sie können Trends und Tendenzen unmittelbar beobachten und wichtige Informationen sofort weiterleiten. bc.lab beispielsweise arbeitet mit Social Media Analysten. Die speziell ausgebildeten Social Media Analysten analysieren Online Diskussionen und stellen die Informationen in zusammengefasster Form zur Verfügung.
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4. Welche Risiken entstehen für Unternehmen durch die Diskussion in sozialen Netzwerken?

Verbraucher haben durch soziale Netzwerke eine wesentlich stärkere Position gegenüber Unternhemen, als dies je zu vor der Fall war. Insofern herrscht durch das Social Web eine größere Ausgewogenheit zwischen Anbietern und Nachfragern. Man spricht auch von der Verbraucherdemokratie. Unternehmen sind durch das Interet erstmals der direkten öffentlichen Kritik ausgesetzt. Richtig genutzt, sind diese kritischen Meinungen für Unternehmen jedoch eine sehr wertvolle Quelle, um Produkte und Leistungen besser an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Mit dem bc.lab Social Media Monitoring - einer Meinungs- und Wettbewerbsbeobachtung - lassen sich interessante Inforrmationen filtern und für Produktentwickler und Marketing-Strategen aufbereiten.

Allerdings können soziale Netzwerke für Unternehmen auch zu einer ernsten Krisen stürzen, wenn sich unzufriedene oder enttäuschte Verbraucher auf sogenannten Hate-Sites oder Complaint-Sites gegen Unternehmen verbünden. Die Gefahr dabei ist vor allem, dass Gerüchte und Halbwahrheiten unkommentiert in den Raum gestellt werden. Reagieren Unternehmen zu spät oder nehmen überhaupt keine Stellung, können daraus ernsthafte Online Krisen erwachsen.

Viele Unternehmen erfahren aber erst von ihren Kritiken, wenn es zu spät ist. Hier sorgen Social Media Monitoring Services, wie das Frühwarnsystem krisen.radar von bc.lab dafür, dass Unternehmen in der Frühphase einer möglichen Krise darüber im Bilde sind, was über sie diskutiert oder kritisiert wird. Dadurch kann reagiert werden und z.B. unerkannte Produktmängel oder Servicemängel behoben werden, bevor größerer Schaden entsteht.
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6. Wie schnell sind die Reaktionsgeschwindigkeiten im Social Web?

Die Zeit zwischen dem Abschicken eines Beitrags in einem Blog, Facebook oder Twitter erfolgt innnerhalb von Sekunden. Die Weiterverbreitung gerade kritischer Nachrichten ist besonders über Twitter atemberaubend. Bis zu mehreren tausend Tweets pro Minute sind keine Seltenheit, beispielsweise bei großen Ereignissen, die von öffemtichem Interesse sind.
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7. Wie wird man Mitglied in einem Forum oder sozialen Netzwerk?

Im Großteil der Foren und sozialen Netzwerke ist es ohne Einschränkung erlaubt, Beiträge zu lesen. Will man seine eigenen Beiträge hinzufügen werden unterschiedliche Methoden gewählt. Es gibt Foren, in denen man Beiträge schreiben kann, ohne dass man Mitglied sein muss. In den Meisten sozialen Netzwerken allerdings ist eine vorherige Anmeldung nötig.
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8. Wieviele Beiträge erscheinen pro Tag?

Je nach Aktivität eines Forums oder eines sozialen Netzwerkes können täglich mehrere hundertausend Beiträge gepostet werden. Das bc.lab Social Media Monitoring krisenradar filtert mehrere tausend Beiträge pro Stunde und analysiert die Inhalte nach bestimmten Kriterien aus.
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9. Wie werden soziale Netzwerke kontrolliert?

Eine starke Kontrolle der sozialen Netzwerke sind die User selbst. Von der Community selbst wird oft eine sehr strenge Thematisierung und ein Verhaltenskodex erstellt. Werden Themen oder Verhaltensweisen einzelner User nicht akzeptiert, so wird das umgehend deutlich gemacht. Richtet sich ein Mitglied nicht nach diesen Regeln, so wird er meist rigoros von der Community ausgeschlossen.
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10. Was versteht man unter Netiquette?

In allen sozialen Netzwerken, Foren und Mailinglisten gibt es Regeln, nach denen sich die Teilnehmer verhalten. Diese "Benimmregeln" werden von dem Betreiber festgelegt und mehr oder weniger streng kontrolliert. So gehört etwa bei den meisten Foren eine persönliche Vorstellung zum guten Ton, ist aber nicht immer zwingend notwendig. Dagegen werden in einigen Foren Teilnehmer, die sich nicht mit ihrem vollen Namen zu erkennen geben, von der Teilnahme ausgeschlossen.
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Issue Management | Monitoring | Email-Marketing